الفريق والأداء
وزّع كل محادثة على الشخص المناسب — وتابع أداء فريقك
تُسند ميريديان المحادثات الجديدة تلقائيًا دون تجاوز الحد الأقصى لكل موظف، وتُبقي العمل في الانتظار لمن يغيب. يرى المشرفون الفريق كاملًا، وتعرض التقارير أوقات الرد والحل وعبء العمل للجميع.
باختصار
- الأدوار: مالك، ومسؤول، ومشرف، وموظف، ومشاهد.
- دعوة الزملاء بالبريد الإلكتروني.
- حالة الموظف: متصل، أو بعيد، أو مشغول، أو في استراحة، أو غير متصل.
- توزيع بالدور أو للأقل انشغالًا لكل قائمة انتظار.
- حد أقصى للمحادثات المفتوحة لكل موظف.
- تحويل وتصعيد مع ذكر السبب.
- لوحة متابعة، وترتيب للموظفين، وصفحة لكل موظف.
- تصدير CSV وPDF وتقارير مجدولة بالبريد.
فريقك، بالصلاحيات المناسبة
ادعُ زملاءك بالبريد الإلكتروني وامنح كل واحد دورًا — مالك، أو مسؤول، أو مشرف، أو موظف، أو مشاهد للاطلاع فقط. يرى الموظفون المحادثات، ولا يرى بيانات ربط القنوات والفوترة إلا المالك والمسؤول.
توزيع تلقائي بحدود واضحة
تذهب المحادثات الجديدة إلى من انتظر أطول أو الأقل انشغالًا، ضمن قوائم الانتظار التي تُعدّها، دون تجاوز حد أي موظف. يحدد الموظفون حالتهم، وتنتظر المحادثات الجديدة من غاب منهم، ويستطيع المشرف إعادة الإسناد بنقرة.
بطاقة أداء لكل موظف
أوقات الرد الأول والحل، والالتزام بهدف الرد، ونسبة الحل، والرسائل المرسلة، والتحويلات، وإعادة الفتح، والمتراكم، ووقت الاتصال والغياب والاستراحة — للفريق ولكل موظف، مقارنة بالفترة السابقة.
الأرقام المهمة، لأي فترة
تعرض لوحة المتابعة المحادثات والرسائل والتذاكر المفتوحة والإنفاق لأي فترة وقناة، مع الحجم اليومي وتفصيل لكل قناة — قابلة للتصدير CSV أو PDF، أو للإرسال بالبريد وفق جدول.
شرح بالفيديو
الذكاء الاصطناعي والفريق والإعدادات
أعدّ وكيل الذكاء الاصطناعي ودرّبه، وزوّده بالمعرفة وراجع نشاطه، ثم ادعُ فريقك واضبط التوزيع والقنوات وأمّن حسابك.
الأسئلة الشائعة
كيف توزّع ميريديان المحادثات على الفريق؟
تستخدم كل قائمة انتظار التوزيع بالدور (لمن انتظر أطول) أو للأقل انشغالًا، ولا تتجاوز الحد الأقصى للمحادثات المفتوحة لكل موظف، وتُبقي المحادثات الجديدة في الانتظار للموظف غير المتاح.
ما أدوار الفريق المتاحة؟
المالك والمسؤول والمشرف والموظف والمشاهد. يعمل الموظفون على المحادثات، وللمشاهد صلاحية اطلاع فقط، ويدير المالك والمسؤول القنوات والفوترة والإعدادات.
ما مؤشرات أداء الموظفين التي تعرضها ميريديان؟
وقت الرد الأول (الوسيط والمئين التسعين)، ووقت الحل، والمحادثات المحلولة والمتولاة، ونسبة الحل، والالتزام بهدف الرد، والرسائل المرسلة، والتحويلات، وإعادة الفتح، والمتراكم، ووقت الاتصال والغياب والاستراحة — كلٌّ منها مقارنة بالفترة السابقة.
هل يمكنني تصدير التقارير؟
نعم. تُصدَّر التقارير بصيغة CSV، ولوحة المتابعة بصيغة PDF أيضًا، ويمكن إرسال التقارير بالبريد وفق جدول.
اجمع كل محادثاتك في مكان واحد.
أنشئ حسابك في ميريديان، واربط قنواتك، وابدأ الرد على عملائك اليوم.