الأسئلة الشائعة عن ميريديان

ميريديان (Meridian) منصة لإدارة محادثات العملاء على واتساب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر. تمنح فريقك صندوق وارد مشتركًا تتحول فيه كل محادثة إلى تذكرة، ووكيل ذكاء اصطناعي يجيب من معلوماتك أنت، وحملات واتساب بالقوالب المعتمدة، وقاعدة بيانات لجهات الاتصال، وتوزيعًا تلقائيًا للمحادثات، وتقارير أداء.

للشركات التي تتواصل مع عملائها عبر واتساب وإنستغرام وفيسبوك — فرق خدمة العملاء والمبيعات والمتاجر الإلكترونية التي يرد فيها عدة أشخاص، أو وكيل ذكاء اصطناعي، على القنوات نفسها.

واتساب عبر منصة واتساب للأعمال من ميتا، ورسائل إنستغرام الخاصة وتعليقاته (إنستقرام)، وفيسبوك ماسنجر وتعليقات الصفحات.

هذا الموقع وشروحات الفيديو متاحة بالعربية والإنجليزية، ووكيل الذكاء الاصطناعي يرد على العملاء بالعربية. أما واجهة تطبيق ميريديان نفسها فباللغة الإنجليزية.

لا. تعمل ميريديان في المتصفح على الحاسوب والجهاز اللوحي والجوال، بالوضع الفاتح أو الداكن.

أنشئ حسابًا، واربط قنواتك بالإعداد الموجّه، وادعُ فريقك، وابدأ الرد. ويمكنك قبل ذلك مشاهدة شروحات الفيديو أو تصفّح العرض التقديمي.

تدعم ميريديان نماذج من OpenAI (ChatGPT) وAnthropic (Claude) وGoogle (Gemini) وDeepSeek وMoonshot (Kimi)، وتختار من النماذج المتاحة على المنصة.

نعم. يمكنه الرد بلغة كل عميل كما كتب بها، أو دائمًا باللغة التي تحددها. تحدد اللغات المسموح بها، وإذا كتب العميل بلغة أخرى يحوّل المحادثة إلى موظف.

صُمم كي لا يفعل ذلك. لا يذكر إلا المعلومات التي يجدها في المعرفة التي تزوده بها — الإجابات المكتوبة والمستندات وصفحات الموقع والردود المحفوظة — وكل ما عدا ذلك يحوّله إلى فريقك مع ذكر السبب.

يحوّل المحادثة إلى موظف عبر نظام التوزيع المعتاد، مع ملاحظة داخلية توضح السبب، بدلًا من التخمين.

نعم. تُفرَّغ الرسائل الصوتية نصًا ويُرد عليها كتابةً، وتقرأ النماذج القادرة على الرؤية الصور. أما مقاطع الفيديو فتُحوَّل إلى موظف.

نعم. أوقف ردود الذكاء الاصطناعي لمساحة العمل كلها، أو اضغط «إيقاف الذكاء الاصطناعي» في محادثة واحدة أو سلسلة تعليقات واحدة. لا يُحذف شيء، وتنتظر المحادثة موظفًا.

من رصيدك في ميريديان مع رسائلك، ويظهر الاستخدام حسب النموذج وحسب اليوم. أو اربط مفتاحك الخاص لدى المزوّد وادفع له مباشرة، مع رسم شهري ثابت لميريديان.

المالك والمسؤول والمشرف والموظف والمشاهد. يعمل الموظفون على المحادثات، وللمشاهد صلاحية اطلاع فقط، ويدير المالك والمسؤول القنوات والفوترة والإعدادات.

تستخدم كل قائمة انتظار التوزيع بالدور (لمن انتظر أطول) أو للأقل انشغالًا، ولا تتجاوز الحد الأقصى للمحادثات المفتوحة لكل موظف، وتُبقي المحادثات الجديدة في الانتظار للموظف غير المتاح.

تُحفظ رسائلها وتعليقاتها لكنها لا تفتح تذاكر ولا تُرسل إشعارات، ولا يمكن إرسال أي شيء إليها، وتتخطاها الحملات، ولا يرد عليها وكيل الذكاء الاصطناعي، ويُحظر رقمها على واتساب عبر ميتا أيضًا.

نعم، من ملف CSV، مع تقرير بأي صف تم تخطيه. ويمكنك تصدير جهات الاتصال بصيغة CSV أيضًا.