اعرف أين وصلت كل رسالة
تأتي حالة الرسالة مباشرة من ميتا — في الانتظار، ومُرسلة، ومستلمة، ومقروءة — وإذا رفضت ميتا رسالة تعرف السبب. وتظهر التفاعلات والصور والمستندات والرسائل الصوتية داخل المحادثة.
صندوق الوارد المشترك
صندوق وارد مشترك لفريقك على واتساب وإنستغرام وماسنجر
تصل كل محادثة من واتساب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر إلى قائمة واحدة يعمل منها فريقك كله. كل محادثة تذكرة لها حالة وأولوية ومسؤول — فلا تضيع رسالة، ولا يرد اثنان على العميل نفسه.
باختصار
- واتساب ورسائل إنستغرام وماسنجر جنبًا إلى جنب.
- تعليقات إنستغرام وفيسبوك في قائمة مستقلة.
- تذاكر بست حالات وأولوية ووسوم وملاحظات داخلية ومسؤول.
- تصفية حسب الحالة والقناة والموظف والوسم، وبحث شامل.
- متابعة نافذة الـ24 ساعة في واتساب لكل محادثة.
- الصور والمستندات والرسائل الصوتية وإشعارات الاستلام داخل المحادثة.
- تحديثات فورية للفريق كله دون إعادة تحميل.
- أكثر من رقم واتساب في مساحة العمل نفسها.
كل محادثة تذكرة
تمر المحادثات بحالات: جديدة، ومفتوحة، ومعلّقة، ومؤجلة، ومحلولة، ومغلقة. حدد الأولوية، وأضف الوسوم، واكتب ملاحظات داخلية لا يراها إلا فريقك، وأسند المحادثة إلى مسؤول، أو حوّلها وصعّدها مع ذكر السبب. وإذا رد العميل على تذكرة محلولة أُعيد فتحها تلقائيًا.
نافذة الـ24 ساعة في واتساب، تُدار عنك
يتيح واتساب الرد بحرية لمدة 24 ساعة بعد رسالة العميل، وبعدها لا يُستأنف الحديث إلا بقالب معتمد. تعرض ميريديان الوقت المتبقي في النافذة، وعند انتهائها لا يقدّم محرر الرسائل إلا قوالبك المعتمدة — فلا يرسل فريقك رسالة سيرفضها واتساب.
ردود محفوظة يتشاركها الفريق
يكتب المسؤولون أفضل الإجابات مرة واحدة، مع متغيرات مثل اسم العميل. ويدرجها الموظفون من محرر الرسائل بنقرة، ويعدّلونها إن لزم ثم يرسلون. كما يختار المسؤولون القوالب المعتمدة المتاحة للموظفين في صندوق الوارد.
تعليقات إنستغرام وفيسبوك، دون أن يفوتك تعليق
تصل التعليقات على منشوراتك إلى قائمة مستقلة مصنّفة: تحتاج إلى رد، وتم الرد، ومخفية. رد علنًا تحت المنشور أو بشكل خاص في صندوق وارد العميل، وأخفِ الإزعاج أو احذفه بنقرة — أو دع وكيل الذكاء الاصطناعي يرد.
الجميع يرى صندوق الوارد نفسه
تصل الرسائل الجديدة والإسنادات وتغييرات الحالة إلى كل أعضاء الفريق لحظة حدوثها، مع مركز إشعارات داخل المنصة، وتنبيهات اختيارية في المتصفح، وبريد إلكتروني عند غيابك.
شرح بالفيديو
صندوق وارد واحد لكل المحادثات
سجّل الدخول، واقرأ لوحة المتابعة، واعمل في صندوق الوارد المشترك: التذاكر، والردود المحفوظة، ونافذة الـ24 ساعة، والقوالب المعتمدة، وتعليقات إنستغرام وفيسبوك، وجهات الاتصال.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لعدة موظفين الرد من رقم واتساب واحد؟
نعم، وهذا هو الغرض من صندوق الوارد المشترك: يعمل الفريق كله من قائمة واحدة، ولكل محادثة مسؤول، ويوزّع النظام المحادثات الجديدة تلقائيًا.
هل يمكنني ربط أكثر من رقم واتساب؟
نعم. يمكنك ربط أكثر من رقم من حسابك على واتساب للأعمال بمساحة العمل نفسها.
ماذا يحدث بعد انتهاء نافذة الـ24 ساعة في واتساب؟
لا يسمح واتساب بعدها إلا بقالب معتمد لاستئناف المحادثة، لذلك يتحول محرر الرسائل في ميريديان تلقائيًا إلى قوالبك المعتمدة — فلا يرسل فريقك رسالة سيرفضها واتساب.
هل تشمل المنصة رسائل إنستغرام وفيسبوك ماسنجر؟
نعم. تصل رسائل إنستغرام الخاصة ومحادثات ماسنجر إلى صندوق الوارد نفسه مع واتساب، وتصل تعليقات المنشورات إلى قائمة التعليقات.
هل يرى العملاء الملاحظات الداخلية؟
لا. الملاحظات الداخلية يراها فريقك فقط ولا تُرسل إلى العميل أبدًا.
اجمع كل محادثاتك في مكان واحد.
أنشئ حسابك في ميريديان، واربط قنواتك، وابدأ الرد على عملائك اليوم.